Gestão de Serviços
A construção de um grupo dedicado em estudos ligados a gestão de serviços industriais iniciou no inicio de 2019 pelo Prof. Dr. Andrei Bonamigo. O grupo se destaca pela importância dos serviços na economia e na sociedade, bem como pela promoção de serviços sustentáveis sob a ótica econômica, social e ambiental. O Grupo de Estudos e Pesquisas em Engenharia de Serviços – GEPES, objetiva contribuir para o desenvolvimento e gestão de serviços por meio da pesquisa ensino e extensão de modo a desenvolver o conhecimento científico para os atores que compõem o ambiente de serviços industriais, com ênfase na relação B2B. O GEPES é composto por professores e pesquisadores ligados a gestão de serviços industriais.
O GEPES está vinculado ao Departamento de Engenharia de Produção (VEP) da Universidade Federal Fluminense – UFF, na Escola de Engenharia Industrial e Metalúrgica de Volta Redonda (EEIMVR).
Nossas Conquistas
Áreas de Atuação
No GEPES, predominam estudos ligados a cooperação entre empresas para a geração de valor de forma mútua (relação B2B – Business to Business). Uma vez que as organizações busquem alavancar a competitividade e inovação por meio dos seus produtos e processos, de forma individual ficam limitadas, haja vista que dependem da troca e/ou compartilhamento de recursos para se desenvolverem.
Nesse sentido, o GEPES engloba seis pilares emergentes na cocriação de valor em serviços industriais.
Gestão do Conhecimento
Gestão do conhecimento: Desenvolvem estudos voltados à geração, integração, fluidez, controle e desperdícios de conhecimento no contexto da cocriação de valor entre empresas.
Fatores Jurídicos
Compreende estudos e pesquisas relacionadas aos fatores jurídicos nas relações empresariais e de inovações tecnológicas por meio da cocriação de valor entre múltiplos atores.
Indústria 4.0
Estuda os impactos da Quarta Revolução Industrial no ambiente cooperativo entre múltiplas empresas que juntas criam valor e o uso da tecnologia para impulsionar ganhos mútuos baseados na Indústria 4.0.
Lean Thinking
Visa proporcionar a incorporação do pensamento Lean voltado à melhoria contínua da cocriação de valor, por meio de fluxo contínuo para a entrega de valor cocriado e mitigação de desperdícios da cocriação de valor.
Otimização de Serviços Industriais
Tem como propósito desenvolver soluções para otimização de serviços industriais, a fim de aplica-los em casos reais, resultando em patentes e publicações de alto nível.
Gestão da qualidade
Gestão da Qualidade: Considera fatores de qualidade para a gestão da cocriação de valor baseado em princípios da Engenharia de Qualidade, identificação e gerenciamento de riscos no contexto de serviços B2B.
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Indústria 5.0
Essa linha destaca o fator humano como elemento chave para a cocriação de valor em serviços. Nesse sentido, o elemento Pessoas é um elemento basilar para atingir patamares desejados em serviços B2B.
Desenvolvimento de Serviços
Pesquisas cujo objetivo é desenvolver, integrar e aperfeiçoar métodos, modelos, processos e ferramentas de suporte ao desenvolvimento de serviços utilizando conceitos que provenham um ambiente de co-criação de valor.
Linhas de Pesquisa
Gestão de ecossistemas de serviços industriais
Apresentar um conjunto das melhores práticas para a cocriação de valor em empresas do setor de serviços industrias. As empresas do setor de serviços industriais nem sempre conseguem ser competitivas atuando de forma individual, nesse sentido cooperar com múltiplos atores do ambiente de negócios permite mitigar os entraves do seu desenvolvimento e sustentabilidade no setor em que atua.
O Lean Thinking na gestão de serviços
Esta linha de pesquisa objetiva conduzir estudos do pensamento enxuto (Lean Thinking) voltados a gestão e aprimoramento de serviços, em ambientes como a industria, educação, escritório, gestão estratégica de serviços, comércio, manutenção e na cocriação de valor em serviços industriais (relação B2B).
Gestão do conhecimento, empreendedorismo e inovação em serviços
Esta linha almeja desenvolver estratégias para a gestão do conhecimento, empreendedorismo e inovação com foco no setor de serviços. Destaca-se nessa linha o uso de temáticas da Engenharia de Produção e Administração para a gestão e aprimoramento de processos, produtos e serviços baseados no método científico, de modo a desenvolver estratégias para ensino e aprendizagem e gestão do conhecimento em diversos setores da economia.
Nossa Equipe
Doutor em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina possui Mestrado em Administração pela Universidade do Oeste de Santa Catarina, Mestrado Sanduíche no IPS – Polytechnic Institute of Setúbal – Portugal. Especialista em Engenharia de Produção pelo Instituto Superior Tupy – Joinville/SC.
Henrique Martins Rocha
Pesquisador
Henrique Martins Rocha doutor em Engenharia Mecânica (na área de Engenharia de Produção) pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho -UNESP, com estudos de pós-doutoramento em Projetos/PDP na mesma instituição. Atuou por 27 anos no Brasil, USA e Canadá em funções executivas e técnicas